走进御和堂中医门诊大厅，首先看到的是一个服务台。一群年轻漂亮的白衣天使站在舞台上，热情周到地回答来咨询的患者及其家属的各种问题。他们是医馆美丽的风景线，展现了医馆温暖关怀的美丽形象;同时，他们还承担了许多功能，为患者提供零距离优质服务。

　　这是御和堂中医以病人为中心的一站式服务中心。

　　我们宁愿麻烦一百次，也不愿让病人麻烦一次。一站式服务中心主任告诉记者，为疗环节的服务功能，建立了一站式服务中心，集中诊疗环节的服务功能，建立一站式服务中心、医疗指导、预约诊疗、预检分流、审批盖章、接待投诉等十多个服务流程，简化程序，缩短流程，真正让患者享受一站式便利服务。在这方面，患者王先生深受感动：过去，我们需要在五个部门办理四层手续，但现在我们可以在一站式服务中心解决，这大大缩短了患者在医馆停留的时间。开水、老花镜、雨伞、小物品储存等便利服务真的很考虑病人的想法。

　　虽然一站式服务中心的天使们正在努力做好每一件事，但有时他们仍然会被病人误解。有一次，一位老人急忙借轮椅。当他得知轮椅需要押注身份证或200元时，他非常生气。原来他妻子脑血管供血不足，情况紧急。主任了解情况后，他做了一些特别的事情，迅速帮助老人登记，然后推轮椅去看医生，让病人提前看医生，陪同病人做各种检查，直到他被送到病房。谢谢你，女儿，刚才是叔叔脾气不好。我没想到你对病人这么好，服务也这么周到。老人感动地说。服务中心没有提醒自己挂错号，无缘无故辱骂服务中心工作人员。类似的情况很多，几乎每天都在发生。但每次遇到这种情况，一站式服务中心的天使们都会选择耐心，尽最大努力满足患者。

　　一站式服务中心成立近两年，一直追求从群众最需要的地方，从群众最不满意的地方的宗旨，全面实施一站式便利服务和便利行动，增加节假日和错误的门诊，有效解决患者困难，报销困难，有效改善患者医疗感受，减少医疗纠纷，门诊治疗秩序大大改善，群众满意度提高。

　　主任说：我们认真对待每一位患者，这不仅方便了他们，也方便了我们自己。下一步，我们将继续改进服务流程，为患者提供更方便、更快捷的服务。