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杭州御和堂中医院:周到服务让患者更方便!

时间: 2022-03-09 来源: 杭州御和堂中医门诊部 作者: 御和堂中医 点击: 9次
深入分析了解病情,直接打电话更方便,已加密。

  走进御和堂中医院门诊大厅,首先看到的是一个服务台。一群年轻漂亮的白衣天使站在舞台上,热情周到地回答来咨询的患者及其家属的各种问题。他们是医院美丽的风景线,展现了医院温暖关怀的美丽形象;同时,他们还承担了许多功能,为患者提供零距离优质服务。

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  这是御和堂中医院以病人为中心的一站式服务中心。

  我们宁愿麻烦一百次,也不愿让病人麻烦一次。一站式服务中心主任告诉记者,为疗环节的服务功能,建立了一站式服务中心,集中诊疗环节的服务功能,建立一站式服务中心、医疗指导、预约诊疗、预检分流、审批盖章、接待投诉等十多个服务流程,简化程序,缩短流程,真正让患者享受一站式便利服务。在这方面,患者王先生深受感动:过去,我们需要在五个部门办理四层手续,但现在我们可以在一站式服务中心解决,这大大缩短了患者在医院停留的时间。开水、老花镜、雨伞、小物品储存等便利服务真的很考虑病人的想法。

  虽然一站式服务中心的天使们正在努力做好每一件事,但有时他们仍然会被病人误解。有一次,一位老人急忙借轮椅。当他得知轮椅需要押注身份证或200元时,他非常生气。原来他妻子脑血管供血不足,情况紧急。主任了解情况后,他做了一些特别的事情,迅速帮助老人登记,然后推轮椅去看医生,让病人提前看医生,陪同病人做各种检查,直到他被送到病房。谢谢你,女儿,刚才是叔叔脾气不好。我没想到你对病人这么好,服务也这么周到。老人感动地说。服务中心没有提醒自己挂错号,无缘无故辱骂服务中心工作人员。类似的情况很多,几乎每天都在发生。但每次遇到这种情况,一站式服务中心的天使们都会选择耐心,尽最大努力满足患者。

  一站式服务中心成立近两年,一直追求从群众最需要的地方,从群众最不满意的地方的宗旨,全面实施一站式便利服务和便利行动,增加节假日和错误的门诊,有效解决患者困难,报销困难,有效改善患者医疗感受,减少医疗纠纷,门诊治疗秩序大大改善,群众满意度显著提高。

  主任说:我们认真对待每一位患者,这不仅方便了他们,也方便了我们自己。下一步,我们将继续改进服务流程,为患者提供更方便、更快捷的服务。


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